最後更新時間： 2024 年 12 月 24 日
然而，許多企業面臨客服反應慢、服務成本高以及無法有效分析數據等挑戰，這些問題不僅影響客戶體驗，還可能導致客戶流失。
然而，許多企業面臨客服反應慢、服務成本高以及無法有效分析數據等挑戰，這些問題不僅影響客戶體驗，還可能導致客戶流失。
那麼到底該怎麼辦？不用擔心！AI 客服能有效解決這些問題。
AI 客服不但能提供即時協助和自動化服務，大幅降低人力成本，還能提升工作效率。
而且本篇文章要介紹的 AI 語音機器人 Wisnode，擁有多種 AI 機器人形象、語音回應功能，還能進行商品導購。
讓你的線上客服不再冷冰冰，進而讓客戶感受到親和力，提升服務品質、銷售機會。
AI 客服是什麼？
想像一下，你在一個熱鬧的咖啡廳裡，想要點一杯咖啡，這時有一位服務生立刻走過來，親切地詢問你的需求，並迅速幫你解決問題。
AI 客服就像這位服務生，但它是一個虛擬助手，利用人工智慧來幫助你！
AI 客服系統通常以聊天機器人或虛擬助手的形式出現，這些系統能夠理解你的問題，並立即給出回應，讓你感覺就像在和一位真人客服對話。
它們的運作依賴於幾種關鍵技術：
- 自然語言處理（NLP）：這就像是讓電腦了解人類的語言，讓它可以理解訊息中的意圖、情緒，並迅速做出回應。
- 機器學習（ML）：這是讓電腦不斷學習和進步的方式。就像一位新手廚師在廚房裡經過多次實踐後變得越來越熟練，AI 也會隨著時間和經驗變得更聰明。
- 數據分析：這就像是分析顧客的點餐習慣，幫助咖啡廳更好地滿足客人的需求。AI 客服能透過數據了解客戶的偏好，提供更客制化的服務。
AI 客服機器人能做什麼？
AI 客服機器人可以執行多種功能，包括但不限於：
- 即時回應：能夠在客戶提出問題後，立即提供答案，減少等待時間。
- 24/7 客戶支援：提供全天候服務，無論何時客戶有問題，機器人都能隨時提供幫助。
- 常見問題解答：自動回答客戶最常見的問題，從而分擔真人客服的工作量。
- 客製化推薦：根據客戶的歷史互動和偏好，來客製化推薦相關產品或提供服務建議。
- 數據收集與分析：收集客戶的回饋和數據，幫助企業分析客戶需求和行為，進而做出更明智的商業決策。
- 多語言支持：能夠支援多種語言，滿足不同地區客戶的需求。
為什麼要使用 AI 客服機器人？
一位忙碌的廚師，在熱鬧的餐廳裡，面對著不斷湧入的訂單，他們需要迅速反應，準備各種菜餚，但隨著客人數量增加，廚師開始感到疲憊，甚至可能出錯。
同樣，真人客服在工作中可能面臨多種挑戰，例如：
- 高負荷工作：客服人員常常需要處理客戶問題，容易感到疲憊和壓力。
- 等待時間：客戶在繁忙時段可能需要等待較長時間才能獲得回應，影響滿意度。
- 知識不均：不同客服人員的知識水平不一，可能導致資訊不一致或回答錯誤。
- 情緒管理：客服人員需要應對各種客戶情緒，這對心理素質要求較高。
這時，AI 客服就像是一位智能助手，隨時待命，幫助廚師分擔工作、解決以上問題。
AI 客服機器人利用人工智慧技術，像一位靈活的助手，提升客戶服務的效率和品質。它能隨時提供支援，減少等待時間，自動回答常見問題，並在遇到複雜問題時轉介給真人客服。
AI 還能收集和分析客戶回饋，幫助企業了解需求和滿意度，並根據客戶過去的行為提供客製化建議。
這樣的合作使得整體服務品質提升，未來將成為企業不可或缺的一部分。
使用 AI 客服的 8 大好處
- 即時支援：AI 客服不但能夠提供 24/7 的服務，讓客戶在任何時刻都能夠即時獲得協助。
- 節省成本：因為有 AI 自動化服務，這能大幅減少真人客服的需求，從而降低人力成本！雖然初期需投入的成本可能較高，但長期來看，AI 能提高工作效率、創造收益。
- 數據收集與分析：AI 能夠自動收集和分析客戶數據，幫助我們了解客戶需求與行為動機，以能更好的制定、調整服務策略。
- 客製化服務：AI 可以根據客戶的過去行為與喜好，來提供客製化的產品建議、服務，這不但能提升客戶的滿意度，也能提升銷售機會。
- 提升效率：AI 客服能快速解答常見問題，讓真人客服能夠專注於更複雜的服務流程，AI 也可以自動分類客戶的需求，確保優先處理緊急問題，提供整體的服務效率。
- 提升客戶滿意度：因為 AI 可以提供即時性的回應，這能讓客戶更快地獲得解協助，進一步提升滿意度。
- 多平台整合：AI 可以整合到多個平台渠道中，比如網站、通訊 APP 中，這不但能提供一致性的客戶體驗，也能更有效率地提高服務品質。
- 持續學習與優化：AI 系統可以隨著數據的分析，來持續學習、優化，以提高服務品質，確保能滿足客戶的實際需求。
Wisnode 是什麼？
Wisnode 是一款在 2023 年推出的 AI 語音客服機器人，旨在幫助企業透過自動化的客服系統來提高溝通效率和服務品質。
與傳統的文字客服不同，Wisnode 提供多樣化的 AI 機器人造型和語音回應，讓客服服務更具溫度和親和力。
我們還可以將 AI 客服連結至 Line、Messenger 和網站等多個平台，在不同的管道中也能為客戶提供即時協助，以及客製化的商品建議，滿足客戶的需求。
Wisnode 的 24 小時客服服務，不但能幫助我們降低人力成本，透過自動化和形象化的互動方式，也能提升客戶的滿意度，為品牌創造更高的價值。
Wisnode 特色優勢
專屬 AI 語音客服
Wisnode 提供了一個非常直觀的介面，讓我們可以在五分鐘內輕鬆打造專屬的 AI 語音客服機器人，比如根據自己的喜好選擇 AI 的形象，並設定機器人的名稱。
除了設置外，我們還可以建立 Q&A 來回答常見問題，這樣客戶在遇到問題時就能即時獲得解答。而且還可以上傳相關文檔，讓客服機器人提供更全面的資訊，提升服務品質。
與常見的文字線上客服相比，Wisnode 的語音客服更具互動性和親和力，讓客戶能享受到獨特的溝通體驗，也能讓服務過程變得更加順暢、高效。
多平台整合
Wisnode 提供多平台的整合服務，我們可以將 AI 機器人客服連結到 Line、Messenger 或是網站。
這能讓我們在不同的管道上提供即時客服，這樣一來，不但能提高整體的服務體驗，也能提升客戶的參與度、滿意度。
商品導購功能
除了基本的 AI 客服系統，Wisnode 還有具備商品導購功能，能夠在客服互動中主動推薦商品，提升銷售機會，也可以根據客戶的需求提供客製化的購物建議。
Wisnode 適用對象
- 中小企業：Wisnode 可以幫助我們在「不增加人力成本」的情況下，提升客戶服務的品質、效率以及信任度。
- 電商網站：我們可以利用「商品導購」功能，來向客戶推薦適合的產品，提升轉換率，而且「自然語音回應」也能提升客戶的購物體驗。
- 服務行業：如果你是從事餐飲、旅遊、健身等服務行業，Wisnode 能夠即時為客戶解答，減少客戶等待的時間，而且 AI 的語音和形象也能提升服務的親切感與顧客體驗。
- 教育機構：Wisnode 的「知識庫」可以為學生和家長提供即時的資訊與協助，比如解答常見問題、提供課程資訊或報名指南！透過自動化的服務，這能讓我們專注於更重要的工作中。
Wisnode 優缺點分析
Wisnode 優點
- 自動化專屬客服：自動化服務可以提高服務品質、工作效率，還能根據自身需求進行機器人角色設定、建立知識庫、選擇造型等。
- 自然語音回應：有 AI 機器人客服的形象、聲音，來即時回答客戶，比起純文字，這樣的線上客服更有溫度。
- 支援多整合平台：AI 機器人目前可以連結 Messenger、LIne，還能嵌入到網站中。
- 商品導購功能：能在後台設定商品的圖片、價格、導購連結等，讓機器人按照客戶的需求推薦相關商品，提升購買體驗。
- 真人代管功能：在後台查看聊天訊息時，除了查看外，還可以直接回覆客戶。當 AI 客服無法解決客戶問題時，可由人工介入直接回答。此外，回覆時可在右上角關閉智能客服，避免真人和 AI 同時回覆的情況。
- 真人技術支援：如果你在操作上有遇到任何問題，也可以聯繫官方 Line，會有真人協助你。
- 提供免費試用：Wisnode 有免費試用方案，讓我們能免費使用 100 則訊息，親自體驗 AI 語音機器人客服。
Wisnode 缺點
- 回答流程待優化：機器人因為有語音服務，所以回答問題時，需要等 AI 把內容都念完，才能繼續解答下一個問題，誦讀無法靈活中斷，而且文字段落的排版還需要改善，不太好閱讀和理解。
- 學習資源缺乏：因為 Wisnode 還很新，缺乏相關的討論以及教學資源，所以遇到問題時，可以直接聯繫官方客服，他們有滿完整的教學手冊供我們參考。
- 前置設定難度偏高：因為它可以整合跨平台，所以在前置設定上可能會有一定的學習曲線，比如如何將 AI 客服串接到 Line！不過官方有完整的教學手冊，下方也有詳細的教學，跟著操作可以幫助你更快上手。
- 需要穩定的網路環境：如果網路出現問題，會影響到 AI 機器人的服務品質和即時性，所以有穩定的網路環境是很重要的。
Wisnode 完整使用教學
如何設定 AI 客服機器人？
step 1
登入 Wisnode 官網後，你會看到後台的呈現如下。
step 2
要使用 AI 語音客服前，需要先建立屬於自己的機器人！所以可以到機器人列表 > 建立新機器人。
step 3
接著按照你的需求來設定機器人的名稱、回應客戶的方式、Q＆A 等。備註：機器人會依照你設定好的 Q＆A 內容，用自己的方式理解、表達，所以不會完全照你的設定一字一句講出來哦！
step 4
官方有提供幾種 AI 的形象設定、造型、背景，你也可以根據你的喜好去調整，覺得這部份很酷 XD
step 5
建立完成後，就會出現在機器人列表中啦！
如何設定商品導購？
如果你有商品想要線上推廣，也可以利用 Wisnode 的智能客服，只要客戶詢問相關內容，AI 客服就會針對你的設定來推薦相關的商品，甚至還能分享商品的價格、購買連結等詳細資訊。
step 1
到商品 > 建立新商品。
step 2
你可以在這邊上傳商品的圖片、名稱、網址、描述、價格、庫存等。
step 3
建立商品後，就會出現在列表頁中，如果你有其他商品，也可以繼續在這邊新增。
step 4
接著到商品導購 > 建立商品導購。
step 5
設定導購名稱、選擇商品，以及提示詞或關鍵字（意思是，如果有客戶詢問相關關鍵字，AI 機器人會根據你的設定推薦這款商品）。
如何將 AI 客服嵌入網站？
step 1
嵌入網站 > 選擇機器人。
step 2
設定機器人名稱、歡迎訊息、常用罐頭訊息（預設問題），以及嵌入網頁的圖示外觀。如果你想要限制這個機器人只能嵌入到某個網域中，也可以在最下方打上網址；如果留白，則代表沒有限制。
step 3
設定完後，Wisnode 提供兩種嵌入網站的方式：- 程式碼，讓你可以直接新增到網站中，網頁右下角就會出現聊天的按鈕
- 網頁連結，讓你可以新增到文字或按鈕中，直接讓客戶透過外部連結打開機器人網頁
step 4
設定好機器人客服後，呈現如下，在這邊會看到：- 你設定好的機器人名稱、歡迎訊息、AI 形象、預設問題
- 客戶可以在最下方的訊息欄中詢問相關內容
- AI 客服會根據你的設定回復客戶，甚至可以請客戶留下名字、聯絡資訊
如何將 AI 客服連結 LINE？
step 1
先登入 Line Bussiness ID，然後根據下方步驟找到「啟用 Messaging API」。
step 2
輸入你的姓名、帳號，來登錄 Line Develpoers 開發者資訊。
step 3
確認資訊正確，點擊「確定」。
step 4
建議輸入你的公司、店家，或者是品牌名稱，來建立「服務提供者」。
step 5
如果你有隱私權政策、服務條款，可以在這邊填上！如果沒有，也可以先略過，之後有的話可以再補上。
step 6
確定資訊正確後，即可點選確定來啟用 Messaging API。
step 7
將你的 Channel secret 複製起來，然後到 Wisnode 後台貼上。
step 8
點擊 Line Developers > Start Console。
step 9
找到你剛剛建立好的 Provider > 官方帳號。
step 10
點選 Messaging API，並確認官方帳號是否正確。
step 11
滑到下面，看到 Channel access token 後，點擊 Issue 生成密鑰，並將它複製起來。
step 12
再回到 Wisnode 後台，貼上剛剛複製的 token > 儲存。
step 13
到 Line Messaging API 的地方，將下方連結貼到 Webhook URL 中，並按下 Verify 進行驗證。最後再將 Use webhook 開啟，這樣就設定好啦！
Webhook URL：https://chat.wisnode.com/chat/line_webhook/
step 14
比如我以客戶的角色來私密官方 Line，AI 客服機器人有照著我的設定來回復，覺得挺方便的！
如何查看聊天訊息＆即時互動？
step 1
不論客戶是透過哪種管道與機器人客服互動，只要到「聊天訊息」中，你到可以看到詳細的互動資訊！Wisnode 甚至還會總結訊息的摘要，讓我們可以快速知道客戶詢問了哪些事，或是提供了什麼資訊，好判別我們下一步該如何處理。
step 2
你還可以進一步查看機器人與客戶的對話，並且匯出文字檔。
step 3
如果客戶還在線，你也可以在 Wisnode 後台在訊息欄位輸入文字，直接和客戶對話。
結論：如何判斷是否需要 AI 客服？
在考慮是否引入 AI 客服工具時，我們可以評估以下幾個方面：
- 技術準備：考慮企業目前的技術是否能夠支援 AI 客服的應用。
- 客戶需求：如果客戶詢問量大且複雜，AI 客服能有效減輕真人客服的壓力。
- 業務目標：如果業務目標是提高客戶滿意度、降低成本或提升效率，AI 客服也許能幫助你達到。
- 市場競爭：分析競爭對手的情況。如果同行已在使用 AI 客服，或許可以考慮跟上，以保持競爭優勢。
- 預算考量：評估引入 AI 客服的預算及預期投資回報率。雖然初期投資可能較高，但長期來看，節省的人力成本和提高的效率或許能帶來可觀回報。
看完以上內容，相信你會更了解 AI 客服的功能以及它對我們有什麼幫助。如果有任何問題會想法，很歡迎在下方留言跟我分享！
