【CustomGPT.ai 評測】不用寫程式也能打造 AI 智能客服！完整功能實測給你看

最後更新時間： 2025 年 07 月 08 日

嗨嗨～我是 Vita。

前陣子我舉辦了一場線上講座，原本以為行銷是最累的，完全沒想到最忙的竟然是客服！光是回覆重複性的問題，就花了我超多時間。

常見的問題有：「講座有提供回放嗎？」、「觀看是否有限制期限？」、「可不可以轉帳付費？」、「直播連結在哪邊？」，每天都被這些問題轟炸，真的超需要小幫手來協助處理！

於是我查了一下 AI 客服的資料，發現 CustomGPT.ai 可以不用寫程式、15 分鐘就能擁有自己的 AI 智能客服。非常適合用來回覆常見問題。

有了它，不只可以立即回覆問題，還能幫學員省下等待時間，我也可以專注在更重要的事情上，接下來就跟著我，一起看看這款工具如何使用吧～

CustomGPT.ai 是什麼？

CustomGPT.ai 由 CustomGPT 公司開發，總部位於美國，成立於 2023 年，致力於打造無程式碼、企業級安全保障的 AI 助理。

它支援多語言查詢、自動化問答等功能，無論是企業知識庫、網站內容查詢，都能藉由 CustomGPT.ai 快速建立 AI 聊天機器人，讓你擁有全年無休，24 小時在線的 AI 智能客服。

你不需要寫任何程式碼，你只要上傳像 Notion、Word、PDF 這類常見文件或網站連結，就能快速建立 AI 助理的知識庫。而且它還有幾個很實用的亮點：

• 支援 6000 萬字以上的資料導入。
• 每位 AI 智能客服可自訂角色與語氣，維持品牌一致性。
• 提供網站嵌入碼與 API 串接 ，方便整合電商或教學平台。
• 自動同步網站內容，更新知識庫無痛快速。
• 問答紀錄可追蹤，幫助提升工作效率與用戶體驗。
• 重視企業資訊安全，採用 SSL 256 位元 AES 加密，符合 GDPR 和 SOC2 標準。

簡單來說，如果你想擁有一位專業又可靠的 AI 客服或顧問，CustomGPT.ai 是一款兼具彈性、隱私與安全性的 AI 工具。無論教育單位、電商平台，或企業團隊，都非常值得一試！

CustomGPT.ai 功能特色

零程式碼打造專屬 AI 聊天機器人

只要動動手指，不用寫程式，就能建立一位具備專業語氣與品牌風格的 AI 聊天機器人。不論是客服、教練或顧問角色，都能輕鬆客製化。

自動統計與回覆常見問題

全天候 24/7 運作，即時回應客戶的問題，提升整體顧客滿意度與品牌好感度，還會幫你統計問題，讓你知道大家最愛問、最常問什麼。

文件與網站自動同步更新

支援上傳 PDF、Word，也能直接抓取雲端硬碟、Notion、部落格和網站內容來建立知識庫。資料只要更新，系統就自動同步，不用手動維護，超省力！

回答具引用來源，提升可靠性

AI 的回覆會附上來源連結，方便用戶查證，同時避免亂編或回答不準的問題，非常適合用在商業或教學用途上。

誰適合使用 CustomGPT.ai？

政府單位與公部門機關

每次打開公部門網站，是不是常常看得眼花撩亂？CustomGPT.ai 能直接讀網站資訊，給出即時回答和建議，讓民眾不用再打電話或寄信等候回覆，讓整體服務變得更有效率！

銀行與金融單位

「我要怎麼線上開戶？」、「卡費遲繳怎麼辦？」這些問題看似簡單，但每天回答重複性的問題真的很花人力。CustomGPT.ai 可以 24 小時在線服務，幫你回覆常見問題，降低客戶在電話線上的等候時間。

電商平台與網路商店

「這件衣服的版型是偏大還偏小？」這類問題每天都會被問上好幾次，只要將產品資訊提供給 CustomGPT.ai ，它就能立刻回答產品資訊與適用族群，服務效率瞬間提升。

教育機構與線上課程講師

每到招生季，客服信箱總是被問爆：「影片可以重複看幾次？講義要去哪裡下載？」你可以使用 CustomGPT.ai 自動回覆課程說明與報名資訊，節省大量的行政時間。

CustomGPT.ai 價格方案

CustomGPT.ai 目前提供三種方案，分別是 Standard、Premium 和 Enterprise，可以依照你的使用需求和規模來選擇。

方案	Standard	Premium	Enterprise
AI 助理數量	10	25	客製化
每月查詢次數	1,000	5,000	客製化
文件上傳數量	5,000	20,000	客製化
可儲存字數	6000 萬字	3 億字	客製化
團隊成員人數	3	5	客製化
自動同步網站內容	✅	✅	✅
使用 ChatGPT-4o	✅	✅	✅
移除品牌標示	❌	✅	✅
資料分析歷史紀錄	7天	完整記錄	完整記錄
價格	月訂 US$99/月 年繳 US$89/月	月訂 US$499/月 年繳 US$449/月	聯繫客服

CustomGPT.ai 方案怎麼選？

• Standard：適合剛起步的小型團隊或中小企業，一個帳號可建立 10 位 AI 助理，支援 1,000 次查詢和 5,000 筆文件上傳，功能簡單但夠用。
• Premium：進階方案，最多可建立 25 位助理，查詢次數提升至 5,000 次，還能移除品牌標示，是大型品牌或公司的理想選擇。
• Enterprise：提供完整客製化功能，包括自訂 AI 助理數量、字數上限、查詢次數，適合大規模應用的企業級用戶。

CustomGPT.ai 優缺點

優點

• 不用寫程式也能打造 AI 智能客服
  動動滑鼠、輕鬆點幾下就搞定，新手也能輕鬆建立 AI 聊天機器人。
• 操作簡單、介面直覺
  整個使用流程很順，跟著步驟設定即可完成。
• 支援網站、PDF、Word、雲端空間全整合
  不管是產品說明、問答集還是內部手冊，都能變成 AI 的知識來源。
• 可建立多個角色分工的 AI 助理
  可依照應用情境建立客服、助教或顧問角色，服務不同的客群。
• 回答會附上資料來源
  CustomGPT.ai 的回答都能追溯出處，更有可信度，不怕 AI 助理自己亂編。
• 重視企業資訊安全
  系統採用 SSL 256 位元 AES 加密，符合 GDPR 和 SOC2 標準。

缺點

• 價格高
  如果只是簡單需求，可能會覺得價格蠻貴的，建議個人或小型團隊審慎評估使用量與規模，再考慮是否使用。
• 試用需填寫信用卡資訊
  有提供 7 天的試用期，若覺得不適用，要自行取消訂閱，以免被扣款。
• 介面只有支援英文
  目前平台介面沒有中文，新手一開始可能要稍微適應一下。
• 繁體中文回答品質不穩定
  語系沒有繁體中文的選項，但系統會根據使用者輸入的文字來決定回覆的語言，有可能會出現簡體中文的回答。
• 學習門檻雖低，設計好的資料結構還是關鍵
  上傳的資料或文件如果不夠完整，AI 回答也容易不準確，還是要自己整理好相關的 FAQ 或文件再上傳。

CustomGPT.ai 評價

實際用過 CustomGPT.ai 之後，我覺得最驚喜的地方是：真的不用寫程式，整個操作流程超直覺，就像設定一個聊天機器人一樣，幾分鐘內就能上線。

我把領先時代的網站設為知識庫後，AI 客服立刻能回答並推薦相關的數位工具，還會附上參考來源，讓人很放心，整體表現簡直比我還專業！

CustomGPT.ai 目前的操作介面只支援英文，沒有支援中文，有點小可惜，但整體操作不會太難，搭配網頁翻譯軟體，一下就能順利上手。

在價格的部分，老實說真的不便宜，對一人公司來說會是一筆不小的開銷。如果你是上班族，平常要回覆很多重複性的問題，也許可以和主管討論看看導入 AI 智能客服的可能性，這樣你就可以把時間，留給更重要的工作！

CustomGPT.ai 註冊與購買教學

step 1

瀏覽 CustomGPT.ai 首頁，點選右上角的 Try for free。

step 2

這這邊可以綁定 Google 或 Microsoft 帳號，也可以用公司或個人品牌的 Email 註冊。

註冊時要特別注意，CustomGPT.ai 只接受商用或品牌網域的 Email，所以記得用自己的公司或品牌信箱進行註冊，否則會顯示錯誤訊息哦！

step 3

完成註冊後，系統會詢問你要試用哪個方案。接下來的教學內容，我會以 Premium 版本做示範～

step 4

選擇付費方案與付款方式，就完成訂閱了。

step 5

進入左下角的 My Profile → Billing 可查看目前訂閱的方案，試用期滿如果覺得不適用，可以在這裡取消訂閱。

CustomGPT 教學

接下來的教學內容，我會幫領先時代的網站增加一位 AI 客服，一起來看看詳細的操作步驟吧！

快速建立 AI 智能客服

step 1

第一次進入後台，系統會引導你建立第一個 AI 助理，你可自行上傳檔案 Word，PDF 等檔案，或是讀取雲端空間、Notion、部落格或網站內容。

step 2

在網址的欄位輸入你的網站，並按下 Create Agent 按鈕。

step 3

等待系統分析完成後，按一下 Try your new agent 開始測試。

step 4

在右邊的聊天室視窗中，會顯示三個預設問題，你可以點選其中一個問題，或在對話框輸入自己想問的內容。

step 5

我問 AI 「什麼是領先時代？」，AI 會使用知識庫的資料來進行回答，並附上參考來源，反應速度很快，比真人還厲害！

step 6

到 Agents 頁面，可以查看新建立的 AI 助理。葉面會顯示知識庫的文件數量與字數，以及目前累積的對話查詢次數。

知識庫設定與自動同步資料

step 1

CustomGPT.ai 不只能讀網站，也能從雲端硬碟、Notion、YouTube 抓資料。到 Agents → Build 畫面，就能開始設定。

step 2

在左側選擇資料來源，像選 YouTube 時，按一下 Add channel，貼上頻道網址，按 Add YouTube channel 就完成了。

step 3

如果想讓 AI 助理抓取到網站的最新資料或文章，可切換到 Website 頁面。

在設定好的來源項目，按一下設定的圖示，會展開進階設定，其中的 Auto Sync Enabled 可根據自己的需求，設定更新的方式與頻率，系統就會自動同步內容，不怕資訊過時。

設定 AI 智能客服的介面風格

step 1

到 Agents 頁面，點擊調色盤圖示，進到 General 畫面。

step 2

在這裡可以設定 AI 助理的名稱、頭像、介面主色和背景圖，讓對話框的風格與你的網站風格一致。

設定 AI 智能客服的個性

在 Persona 的頁面，可以自訂 AI 的個性或角色，它可以是一位客服、也可以是一位顧問，讓 AI 的表達方式更接近你的角色設定。

開啟對話時顯示常見問題

在 Conversation 這頁，可以設定常見問題清單，當用戶點一下就能快速進入對話，不用再輸文字。

在 Agent Language 欄位，目前不支援繁體中文，只有普通話與閩南語的選項，實測下來 AI 助理會根據用戶輸入的文字，來判斷回覆時所使用的語言，所以還是可以使用繁體中文的，不過偶爾會跑出簡體中文，這點需要再多加留意～

回覆時顯示參考來源

如果你想讓 AI 智能客服的回答看起來更具可信度，可在 Citations 頁面設定參考來源的顯示方式。

另外，當客戶詢問知識庫以外的問題時，也可以指定回覆的訊息格式，例如：「不好意思，我不知道答案，請聯絡真人客服」。

設定 AI 智能客服的 AI 模型

在 Intelligence 頁面，有 GPT、Claude 等不同模型，可依照你需要的準確度或風格來選擇。

將 AI 智能客服嵌入網站

step 1

到 Agents 面頁，點選 AI 助理的火箭圖示，進到 Deploy 頁面。

step 2

點選 Make Public 按鈕，將嵌入的權限打開。

step 3

在這邊會看到三種嵌入方式：直接瀏覽網頁、將 AI 助理固定在網站左下或右下角、嵌入到特定頁面區塊。接下來我會示範如何將 AI 助理固定在網站左下角。

請點一下設定圖示，調整 AI 助理的顯示格式。

將讓 AI 助理圖示顯示在網站左下角，開啟對話時將畫面顯示於角落，這些細部設定都是可以自行調整的哦！

step 4

將嵌入 AI 助理的程式碼複製起來。

step 5

如果你跟我一樣是使用 WordPress 架站，那麼可以安裝官方提供的外掛 CustomGPT.ai ChatBot

安裝完成後，開啟左選單「設定」中的 CustomGPT.ai 頁面，輸入 Project ID 與 Key 即可

step 6

在網站左下角，會顯示 AI 助理的圖示，點擊後會立刻開啟對話視窗。

step 7

輸入想詢問的問題，AI 助理會依照 CustomGPT.ai 的設定進行回答。

查看資料分析

step 1

進到 Analyze 頁面，可查看數據圖表，像是最近被詢問的問題、客服無法回覆的問題、還有使用者詢問問題的語氣，都會在這邊進行統計，這些資料可以幫助我們更了解客戶的潛在需求。

step 2

在 Customer Intelligence 可查看詳細的問題與回覆紀錄。如果發現 AI 回答不精準，可以把那段內容整理成文件，上傳到知識庫裡，可以讓 AI 的回答變得更準確。

step 3

可以在 Reporting 頁面設定報表寄送頻率與收件者，讓你掌握完整的數據表現。

結語

看到這邊，相信你也對 CustomGPT.ai 有更深入的了解，如果你常常被一堆重複性的問題綁住，像是回覆講座資訊、報名流程、退款方式，這些看似簡單卻很花時間的事，真的可以考慮交給 AI 幫忙處理。

只要花 15 分鐘，就能打造出超懂你的 AI 智能客服，真的超方便！如果你對 CustomGPT.ai 有興趣的話，可以先免費試用 7 天看看，讓你的時間花在更重要的地方吧～

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